Sevgili Müşterimiz,
Size sunduğumuz ürünleri en hızlı ve güvenilir şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Teslimat ve iade süreçlerimiz hakkında sizleri bilgilendirmek istiyoruz. Lütfen aşağıdaki bilgilere dikkat ederek alışveriş deneyiminizi daha keyifli hale getirin:
Teslimat Süreci:
Teslimat Adresi: Sipariş verirken, teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde girdiğinizden emin olun. müşteri tarafından yanlış adres girilmesi durumunda, siparişte yaşanacak gecikmeden Lia Planner firması sorumlu değildir. müşteri tarafından yanlış adres girilmesi durumunda, kargo teslim edilememesi ve iade olması durumunda gidiş ve dönüş (iade) kargo ücretleri Lia Planner tarafından karşılanmaz. müşteri tarafından karşılanır. ürünlerin yolda hasar alması durumunda Lia Planner ürün ücretini iade etmek zorunluluğunda değildir.
Kargo Süresi: Siparişinizin kargoya verilme süresi ürüne ve bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir. dönemsel olarak sipariş hazırlama süresi değişiklik gösterebilir. Genellikle, siparişiniz onayladıktan sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanmaktadır. Yoğun dönemlerde veya özel kampanyalarda bu süre 10 iş günü olabilir.
Kargo Ücretleri: Belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde ise uygun bir kargo ücreti uyguluyoruz. Detaylı bilgi için “Kargo ve Teslimat” sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız kargo firması tarafından size SMS olarak iletilir. Lia Planner firmasının kargo takip numarası iletme zorunluluğu yoktur. kargonuz yola çıktığı zaman kargo firması tarafından iletilen kargo takip numarası ile kargoyu takip etmek müşteri sorumluluğundadır. Ayrıca, üye girişi yaptığınız hesabınızdan da siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
İade ve Değişim Süreci:
Arızalı Ürünler: sipariş müşteriye ulaştığında ürünü kontrol etmek ve herhangi bir hata olması durumunda iletişime geçmek müşteri sorumluluğundadır. Sipariş ettiğiniz ürünlerde herhangi bir arıza veya hasar tespit ettiğinizde, ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sorunu çözmek ve size en iyi hizmeti sunmak için elimizden geleni yapacağız. 14 gün içerisinde, kullanılmamış ürünlerde, üretim kaynaklı bir hata olması durumunda iade veya değişim yapılmaktadır. kullanılmış ürünlerde veya 14 gün geçmiş olan siparişlerde iade yapılmamaktadır. ürünü kullanmadan önce herhangi bir defo/kusur olduğunu tespit etmek müşteri sorumluluğundadır.
İade İşlemleri: Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade talepleriniz, size gönderdiğimiz “İade Talep Formu” aracılığıyla işleme alınır. Ürünlerin hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Değişim Süreci: Farklı bir ürün veya bedenle değiştirmek istediğiniz ürünleri de aynı şekilde 14 gün içinde değişim talebi oluşturarak bize gönderebilirsiniz. Değişim talepleriniz, ürün stoklarımız dahilinde mümkün olduğunca hızlı bir şekilde karşılanacaktır.
İade ve Değişim: Yapılan iadelerde kargo ücretleri müşteriye aittir.
kullanılmış ürünlerde hiçbir koşulda iade yapılmamaktadır.
iade için whatsapp üzerinden müşteri temsilcimiz ile iletişime geçilir.
Sorularınız veya endişeleriniz için müşteri hizmetlerimiz her zaman sizinle iletişim halindedir. Size en iyi hizmeti sunabilmek için buradayız.
Keyifli alışverişler dileriz!
Saygılarımızla, Lia Planner